Q&A

Як FRESHPR знає, що нам потрібно, якщо ми самі інколи над цим задумуємось?

Як би це дивно не звучало, але часто ми знаємо про потребу у комунікаціях Клієнта або їх зміст більше, ніж сам Клієнт. І справа тут не тільки в нашому досвіді. Річ у тім, що наш фаховий підхід передбачає початок побудови чи удосконалення комунікацій із дослідження їх потреби. Спочатку ми дізнаємося, що потребує бізнес Клієнта (не тільки сам Клієнт), а тоді вже будуємо стратегічні комунікації.

Як виглядає таке дослідження?

Дослідження, як правило, складається з трьох етапів:

  1. Ціннісне дослідження аудиторії та вивчення її очікувань.

    Ми визначаємо, як саме можна будувати комунікації та на кого вони повинні бути націлені.

  2. Визначення каналів

    Ми визначаємо, яким чином ЦА буде найкраще отримувати інформацію від нас або надавати зворотню, які засоби PR та реклами будуть найвлучніші та найефективніші, в тому числі з точки зору фінефективності, вивчимо наявні та потенційні інтернет-комунікації, офіційні та неофіційні рекламні можливості, поліграфію, маркетингові комунікації, чутки, GR, CSR, MR тощо.

  3. Визначення меседжів

    Після того, як ми дізнаємося, яким шляхом ми можемо безболісно достукатися до ЦА, ми визначаємо, як ми це зробимо та що ми скажемо, яким повинне бути наповнення наших комунікацій – які меседжі повинна містити реклама, які образи треба використовувати в графіці, які характеристики повинні мати тексти у випадку, якщо ми розраховуємо на клієнтів, партнерів, інвесторів, виконавців, персонал тощо.

Як це працює?

У різних галузях по-різному. Часто ми вдаємося до фахового моніторингу, інколи організовуємо фокус-групи, користуємось соціологічними дослідженнями, робимо репутаційні аналізи (аудити), проводимо анкетування, інтерв’ювання, вивчаємо неофіційні інформаційні канали, використовуємо багато інших інструментів, що приносить максимальну результативність. Такою глибиною комунікаційних досліджень в Україні не може похвалитися, мабуть, ніхто.

Скільки це коштує?

Вартість дослідження пропорційно залежить від розміру бізнесу, рівня його стратегічного розвитку та інших факторів.

Як знати, який об’єм досліджень може бути потрібним у бізнесі, в якому я працюю?

Дуже просто – достатньо запросити наших фахівців до себе, на основі спілкування ми складемо анкетку-бриф, який попросимо Вас заповнити. На основі аналізу отриманих даних ми зможемо оцінити рівень того, що потрібно дізнатися, та яким чином це зробити. Така послуга є безкоштовною.

Чи можна використовувати якісь засоби, не провівши досліджень?

Так, але в такому випадку ми не беремо на себе відповідальності за ефективність результату.